Você trabalha como suporte técnico em uma empresa e em plena sexta-feira, dia mundial da vadiagem malemolente, um colega de trabalho que não possui noções básicas de espaço-tempo, pede sua ajuda por telefone para resolver algum pepino em um dia tão sagrado como este.

Como escapar de tamanho problema? Simples, tente mantê-lo ocupado com algo bem estúpido por horas até o dia acabar ou use psicologia reversa e convença-o que o responsável por resolver o problema é ele mesmo.

Aqui vão algumas frases prontas para lhe ajudar a derrubar qualquer usuário mala que insista em ligar para o suporte em plena sexta-feira:

* Engraçado, aqui no meu computador funciona perfeitamente (a mais clássica de todas).

* O Problema no seu login é a senha, continue digitando várias **** que uma hora vai funcionar!

* Não consegue imprimir? O computador precisa reconhecer a impressora antes, ponha ela em frente ao monitor e aguarde enquanto eles se conhecem.

* Você não consegue enviar o relatório porque nosso servidor de emails já está de folga hoje, ele fica hospedado na China e lá agora já é sábado!

* O computador está lento porque ainda não se aqueceu adequadamente, feche com fita crepe todas as saídas de ar atrás do gabinete e espere até ele ficar bem quente.

* Passe o scandisk, o desfragmentador e o anti-vírus, todos ao mesmo tempo, que deve resolver o problema.

* Pode demorar um pouco, nosso tecelão baiano perito em redes está avaliando agora o problema.

* Teclado não encontrado? Pressione Alt+Ctrl+Tab+F8+J+9+*+Esc simultananeamente e pronto!

* Essas manchas no monitor são de dentro pra fora, jogue um copo de água com detergente neutro pelos buraquinhos em cima dele e rode o aplicativo de limpeza.

* A internet está fora do ar sim, é porque estamos usando toda a banda disponível para baixar o Counter Strike, aquele novo programa americano de controle de estoque.

* Modificamos a política de segurança da empresa, crie uma nova senha de 64 caracteres não repetidos para que eu possa liberar seu acesso ao servidor.

* O teclado pode ter perdido alguma peça, levante-o acima da cabeça, olhe fixamente para ele, vire-o para baixo e sacuda para ver se cai alguma coisa.

* Minha nova religião não permite que eu faça backups nas sextas-feiras em que o sol esteja mais inclinado para o norte setentrional…

* É normal o sistema executar uma operação ilegal, o Windows que usamos aqui na empresa é pirata, muambeiro e fanfarrão…

* O anti-vírus pode não estar sendo suficiente, rode também o aplicativo de desinfecção do Windows format c:/

* Esse programa não pode ser instalado porque não é compatível com a BIOS do seu mouse, tenho certeza…

* DVD arranha fácil, tenho certeza que esses 8 gigabytes vão ficar mais seguros assim, continue gravando os disquetes…

* Não posso instalar sua impressora hoje, estou detetizando a sala de servidores por causa dos vírus…

* Para que a internet funcione direito o cabo de rede dever ser azul mediterrâneo, imprima o catálogo de cores da Suvinil, compare com a cor do seu cabo e me ligue novamente.

Se nada disso funcionar, tire o telefone do gancho! Infelizmente essa é a cruz de quem trabalha com informática. Todo mundo tem clientes, só traficante e analista de suporte é que tem usuários!

Bom fim de semana!

Saudações Rubro Negras! Uma segunda-feira gloriosa para os Flamenguistas, a maior torcida do mundo! Ganhar de virada é sempre mais gostoso. Apesar de toda rivalidade, torço para que o Botafogo faça uma ótima campanha nas finais da Copa do Brasil. Parabéns também a todos os Palmeirenses, Cruzeirenses e Colorados!

Voltando ao assunto principal do post, a Microsoft realmente anda se superando em agradar o consumidor. O terceiro e último pacote de serviços e atualizações (Service Pack 3) do Windows XP, já está disponível para sistemas em inglês e assim como aconteceu com o Service Pack do Vista, os brasileiros ainda terão que esperar mais um ou dois meses para baixar o pacote.

Completando o bom atendimento, a Microsoft informa que o suporte ao XP termina em 30 de junho. Enquanto isso, Steve Ballmer (promovido a manda-chuva após a saída de Gates), disse, que pode rever esse prazo.

Todos sabíamos que isso iria acontecer, mas a maioria não imaginava que fosse acontecer tão cedo. É o famoso “ou dá ou desce!”. Um dia acabaremos sendo obrigados a usar o Vista, mas por enquanto, não, obrigado!

Tenho várias máquinas rodando Windows 2000 no meu trabalho e apesar da falta de remendos e atualizações, todas funcionam muito bem. Aliás, eu adoro o Windows 2000 porque ele é relativamente estável como o XP e ainda possui a leveza que permite seu uso em máquinas de hardware mais modesto. Nem sempre o mais novo é melhor, pense nisso!

O chat ao vivo é a nova modalidade de suporte para os usuários da Mozilla. Por enquanto, apenas o Firefox é coberto pelo serviço, mas a intenção da empresa é ampliá-lo para outros produtos.

Para conhecer o serviço, entre neste site. A frase “We are open” (Estamos abertos), mostra que o serviço está funcionando. Clique na raposa para acessar o chat e daí o mecanismo de uso é o mesmo de um programa de mensagens instantâneas.

O horário de funcionamento ainda é restrito e o serviço só é oferecido em inglês, mas como os usuários dos produtos da Fundação Mozilla sabem, logo este suporte chega em português aqui para nós, pois o pessoal de lá não brinca em serviço!

Falando em chat e software livre, sempre imaginei que a Mozilla poderia apoiar diretamente algum projeto de software de comunicação instantânea ou desenvolver a sua própria aplicação, afim de enfrentar o MSN.

Acho que não seria necessário criar um novo protocolo de comunicação ou algo assim, bastaria que o software trabalhasse com as diversas redes de comunicação já existentes, como Jabber, IRC e a própria Microsoft Network.

Se o comunicador fosse tão bom e eficiente como o Firefox, tenho certeza que seria muito utilizado.